Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia

Moduł I
• Typologia osobowości klienta, rozpoznawanie stylu osobowości, diagnoza sposobu komunikacji.
• Identyfikacja i analiza potrzeb pacjenta w zakresie zaopatrzenia w wyroby medyczne wynikające ze stanu zdrowia oraz preferencji pacjenta
• Standardy pro-klienckiego modelu obsługi klienta - budowanie własnego modelu obsługi klienta w oparciu o istniejący potencjał.
• Mancherdaising w sklepie medycznym

Moduł II
• Regulacje prawne dotyczące sprzedaży wyrobów medycznych - zasady i przepisy dotyczące zaopatrzenia ortopedycznego i środków pomocniczych realizowanych w ramach NFZ oraz dofinansowań do sprzętu rehabilitacyjnego dla osób z niepełnosprawnością
• Ortotyka kończyny górnej, kończyny dolnej, tułowia dla dorosłych i dzieci
• Wózki inwalidzkie – zasady i kryteria zaopatrzenia pacjenta
• Pionizatory - wybrane sposoby pionizacji na różnych etapach rehabilitacji pacjenta
• Likwidacja barier architektonicznych – sposoby adaptacji pomieszczeń dla osób z niepełnosprawnością

Moduł III
• Zajęcia praktyczne w warunkach realnych w sklepie medycznym u uczestnika lub organizatora szkolenia.

Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników sklepów medycznych, osób bezpośrednio związanych z obsługą klienta sklepu medycznego oraz planujących podjąć pracę w takiej placówce.

Zajęcia prowadzi Anna Troczyńska - specjalista w dziedzinie zaopatrzenia ortopedycznego i wyrobów medycznych, od 22 lat związana z branżą wyrobów medycznych. Dyplomowany coach ICC , absolwentka studiów podyplomowych „Coaching i Mentoring w biznesie” Politechniki Łódzkiej z doświadczeniem zawodowym w współpracy z pacjentem, osobami starszymi, niepełnosprawnymi i ich rodzinami, certyfikowany przedsiębiorca z doświadczeniem zawodowym na stanowiskach menadżerskich.

Koszt szkolenia - 1500,00 netto, obejmuje 3-dniowe szkolenie, materiały szkoleniowe, certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu, wyżywienie.